#sketchnote : Comment aider une personne submergée par ses émotions… avec les Questions de l’ELFE !

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Cette situation, vous pourriez la rencontrer dans votre quotidien !
Et dans ce cas, face aux larmes ou à toute autre émotion de détresse, vous pouvez vous retrouver bloqué(e) et ne pas savoir quoi faire, quoi dire pour aider…

Pour toutes ces situations, voici alors un outil de communication émotionnelle qui a été développé par Marian Stuart et Joseph Lieberman (psychothérapeutes) en observant comment procédaient les médecins les plus doués en communication pour accompagner leurs patients dans des moments difficiles.

Le résultat : en suivant 5 étapes bien précises, vous pouvez aider une personne à faire face à une émotion forte, et à s’exprimer de manière constructive sur son traumatisme…

Atténuer la douleur… en l’écoutant !

Comme nous l’avions exploré dans notre article sur le Principe Poétique de l’Appréciative Inquiry, pour aider une personne en difficulté, vous ne pouvez pas ignorer sa douleur, et c’est au contraire en l’explorant consciemment que vous pourrez l’aider au mieux.

Pour ça, ces Questions de l’ELFE (moyen mnémotechnique) sont vraiment une excellente méthode à utiliser pour rentrer rapidement dans une véritable écoute empathique et permettre étape après étape à votre interlocuteur de déposer son fardeau (présent ou passé).

En conclusion : retenez bien les Questions de l’ELFE :

1. « Que s’est-il passé ?« 
   Vous donnez ici à la personne la possibilité de mettre des mots sur ce qui la bouleverse. Écoutez-la alors sans l’interrompre pendant à peu près 3 minutes pour lui laisser le temps de s’exprimer sur ce qu’elle traverse… sans pour autant vous enliser dans les détails avec elle (en passant à la question suivante)…
2. « Quelle Émotion as-tu ressentie ?« 
   Comme en Communication Non Violente, nommer l’émotion qui est présente, c’est entrer dans un processus de compréhension en profondeur de la situation émotionnelle et commencer à la libérer ! Laissez alors s’exprimer les émotions…
   L’étape suivante consiste ensuite à vous connecter au plus dur de la situation…
3. « Qu’est-ce qui est Le plus difficile pour toi ?« 
   Cette question est difficile à poser, mais en offrant ici à la personne de se connecter au coeur de sa douleur, à ce qui la touche le plus, vous lui permettez d’exprimer / prendre conscience de ce qui est vraiment le plus important pour elle ici, et de le poser sur la table. Accueillez alors à ce moment les émotions avec bienveillance (leur expression est une libération)…
   À ce stade, vous êtes alors au « fond du puits » dont vous ne pouvez plus que remonter…
4. « Dans ta situation, qu’est-ce qui t’aide le plus à Faire face ?« 
   C’est alors le moment où vous pouvez commencer à chercher les ressources internes (ou externes) qui permettent à la personne de tenir ou qui pourraient l’aider à s’en sortir. Ce sont là les premiers ressorts qui lui permettront de remonter la pente. Écoutez-la sans chercher à la « tirer vers le haut » : votre écoute est la plus puissante des aides à ce point.
5. Empathie : Partagez alors ce que vous avez ressenti en l’écoutant
   En exprimant ce que sa situation vous fait ressentir et lui disant que vous êtes désolé(e) pour elle, vous lui apportez alors un soutien bien plus fort que n’importe quelle solution ou conseil…
   Vous avez partagé son fardeau l’espace d’un instant et lui avez ainsi permis de commencer à aller mieux ! Bravo à vous !

À partager à toutes les personnes qui pourraient en bénéficier…

À propos de la Sketchnote :