Lorsqu’en tant que Coach / manager, vous accompagnez un(e) client(e) / collègue face à une situation difficile, il peut être tentant de lui demander : « Que pourrais-tu imaginer comme solution pour améliorer ta situation ? »…
…Sauf que si cette personne n’est pas consciente qu’elle est au coeur du problème (et que c’est par son action qu’elle pourra en sortir), elle risque de vous répondre, offusquée : « Mais… Ce n’est pas à moi de résoudre quoi que ce soit ici ! ».
Moralité : vous ne pourrez que rarement aider efficacement une personne en utilisant une seule question / approche.
Au contraire, il vous faudra adapter votre approche en fonction de son positionnement face à son problème, et sans doute procéder étape par étape pour l’aider à analyser sa situation, en mesurer les conséquences, accepter sa part de responsabilité, … jusqu’à pouvoir finalement se projeter dans sa résolution !
Quelles questions alors poser ? Et comment détecter l’« étape » dans laquelle se trouve votre interlocuteur ?
C’est ce que je vous propose de découvrir avec l’« Échelle des Comportements », un outil du Cabinet Galaxie Conseil qui permet d’adapter sa posture vis-à-vis de chaque comportement en accompagnement individuel…
Note
La sketchnote qui suit a été réalisée par Jérémy SOUCHAL (Coach & Consultant en Évolution Professionnelle) lors de sa formation à la Facilitation Graphique et au Sketchnoting.
Un grand BRAVO et MERCI à lui pour ce partage, et bonne lecture à vous !
(Note : Cette sketchnote a été réalisée à l’aide de l’excellent livre « 65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif » d’Arnaud Tonnelé, que je vous recommande chaudement !)
En conclusion
Maintenant que vous connaissez cette « Échelle », vous pouvez l’utiliser pour analyser l’étape dans laquelle se trouvent les personnes que vous accompagnez :
- Assument-elles leur responsabilité vis-à-vis du problème ? (Sont-elles plutôt sur un échelon du bas de l’échelle ? Du haut ?)
- Quel est leur état émotionnel vis-à-vis de leur situation ?
- Quelle serait alors la prochaine étape à gravir ?
…et en fonction de cette analyse, vous trouverez alors une première question adaptée qui leur permettra de passer à l’échelon suivant, puis le suivant, etc. jusqu’à résolution !
Bonne analyse !
À propos de la Sketchnote :
► Vous pouvez retrouver/contacter Jérémy SOUCHAL (auteur de la sketchnote) via sa page LinkedIn, ou par email.
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