#sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation


Dans la croyance populaire, un “médiateur” , c’est un peu comme un “coach” : une sorte d’hybride entre Pascal le Grand Frère et Didier Deschamps, qui vient t’aider à démêler tes situations difficiles en te donnant des conseils et règles à suivre…

Mais bien évidement, vous vous en doutez : la réalité est toute autre ! Et si médiateur et coach aident bien tous 2 des personnes à sortir de situations difficiles, ils se gardent bien de donner leur avis ou des conseils et ne travaillent pas (forcément) dans les mêmes contextes, ni avec les mêmes outils !

Quel est alors le point commun entre coach et médiateur ?

Tous deux accompagnent leurs clients par une écoute active, des reformulations précises et des questions puissantes.

Quelle est alors la différence entre coach et médiateur ?

  • Un médiateur est spécialisé dans la résolution de conflit (et accompagnera souvent 2 ou plusieurs personnes en farouche désaccord mais qui souhaitent trouver une issue à leur différent sans qu’un juge ne décide pour eux)…
  • …alors qu’un coach travaillera pour sa part avec des individus ou groupes sur des problématiques qui pourront être plus diverses (développement de compétences, connaissance de soi, meilleure communication, atteinte d’objectifs, etc.).

Le médiateur est donc un spécialiste de la résolution de conflit alors que le coach aura un profil plus “généraliste”… Mais les 2 pourront néanmoins utiliser le même type d’outils face à un conflit.

Et d’ailleurs, quelque soit votre métier, je vous propose ici de découvrir une technique d’accompagnement qui pourra vous être bien utile si jamais Pascal le Grand Frère vient à manquer à l’appel…

La roue de Fiutak : un outil de médiation pour résoudre des conflits !

COMMANDEZ LES VISUELS QUI VOUS IMPACTENT

CARTE DE COACHING - Roue de Fiutak

Apprendre à décoder ses émotions et ses besoins…

Comme vous pouvez le constater : la clé en médiation réside principalement à accompagner les personnes à exprimer leurs besoins par une discussion dépassionnée pour enfin trouver une solution qui les satisfasse…

Avis alors aux entreprises sujettes à conflits : n’attendez peut-être pas d’avoir besoin de médiateurs… et investissez dans les formations à la Communication Non Violente ! 😉



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bloculus

Je suis convaincu que la communication est la base de tout succès ou échec dans nos vies. Et bien souvent, elle est le fruit d’une histoire, d’un environnement et du cadre qu’il impose… C’est l’origine de ma passion pour les 3 sujets de ce blog : communication, psychologie, sociologie.

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dbroc
dbroc

Merci pour ces visuels, ils sont puissants
La frontière entre coach et médiateur me paraît en fait assez mince
Le coach a des compétences intéressantes pour rendre ce service
Sinon que fait-il quand des différends se produisent ? il s’éclipse ? C’est dommage