« Si seulement je pouvais comprendre ce qu’il a en tête… »
Vous l’avez peut-être déjà entendue cette phrase… Peut-être même dans votre propre tête ?
Comment comprendre le comportement de votre partenaire qui vient de claquer la porte sans raison apparente, de votre chef en colère qui vient d’envoyer par mail une liste de tâches à refaire « ASAP », ou encore de votre meilleur ami qui vous demande pour la énième fois comment vous allez, mais qui ne répond jamais lorsque vous lui posez la question… ?
Bonne nouvelle : il existe des outils qui permettent d’éclairer sous un nouveau jour ces étranges différences qui nous caractérisent. De découvrir des clés pour ne plus nous retrouver stressé dans notre quotidien. Et de trouver la meilleure façon d’être enfin compris de nos interlocuteurs…
C’est ce que je vous propose de découvrir dans cet article, au travers du Process Communication Model® (PCM) et des 6 facettes qui se cachent à l’intérieur de chacun de nous !
Qu’est-ce que le modèle Process Communication
Process Com’ : Kesako ?
Le Modèle Process Communication est un modèle de communication développé par le psychologue américain Taibi Kahler. Il propose des outils pour faciliter les échanges entre personnes dans les situations de communication, notamment lorsque celles-ci dysfonctionnent.
Et comme une image vaut mieux qu’un long discours, en voici plusieurs qui s’enchainent avec une trame sonore et qui offrent une introduction à ce modèle…
6 types de personnalité différents
Il existe 6 types de personnalité en Process Communication. Ces types de personnalité sont tous présents en chacun de nous. Nous sommes capables de les solliciter et de nous exprimer avec leurs forces et faiblesses, mais certains nous demandent plus d’énergie que d’autres selon notre manière naturelle de fonctionner.
Selon le degré de développement de chacun de ces types, nous obtenons une structure de personnalité selon le modèle Process Com.
Une base…
Le type de personnalité que nous investissons le plus souvent et le plus naturellement est notre base. C’est dans ce type de personnalité que nous nous sommes construits historiquement. Nous nous y réfugions donc naturellement et communiquons le plus souvent avec ses caractéristiques. Notre langage et notre façon de percevoir le monde sont liés à cette base.
…et une phase !
Selon notre cheminement personnel, nous pouvons rencontrer des événements marquants (mariage, deuil, reconversion,…) suite auxquels nous pouvons changer de motivation de vie. Nous entrons alors dans une nouvelle « phase ».
Ce changement de phase ne modifie en rien notre base. Nous gardons les traits de personnalité associés à ce socle, mais sommes naturellement attirés par l’approche d’un autre type de personnalité que nous allons développer fortement.
Une phase dure au minimum quelques mois et peut s’étendre à plusieurs années, voire une vie entière. Certains ne changent jamais de phase (et ont donc base et phase confondues), d’autres en traversent plusieurs. On parle alors de phases vécues. Ce n’est ni bien, ni mauvais, c’est un chemin de vie !
Les 6 types de personnalité
Il est temps à présent de faire les présentations ! Vous trouverez ci-dessous une description sommaire des 6 types de personnalité du modèle Process Com.
Note sur les traductions :
Les noms retenus dans la 1ère version du modèle en français étaient pour certains plutôt malheureux :
Les types « analyseur », « énergiseur » et « imagineur » étaient en effet nommés à l’origine « travaillomane », « rebelle » et « rêveur », ce qui sous-entendait un côté péjoratif qui n’a en réalité pas sa place !
Depuis 2022, ces termes ont été modifiés pour être plus ouverts et représentatifs. C’est pour cette raison que vous pouvez encore trouver les anciennes dénominations ailleurs sur internet (je les mentionnerais également ci-dessous afin de faire le lien 👍).
Alors, vous êtes-vous reconnu ? Non ? Et bien c’est normal, car vous n’êtes pas UN seul type de personnalité ! Le modèle de la Process Communication propose que chacune de nos personnalités fait cohabiter ces 6 types, avec 2 particulières : notre base et notre phase. D’elles découlent un grand nombre d’informations sur notre mode de fonctionnement.
Pour les découvrir, il vous faudra passer l’inventaire de Process Communication (une quarantaine de questions via un organisme accrédité)… ou lire la suite de cet article pour vous faire une meilleure idée de votre base !
Comment détecter sa base ?
Chacun des 6 types de personnalité présente des caractéristiques propres : 
Pour reconnaitre votre base, vous pouvez utiliser ces caractéristiques, et notamment les 3 points forts énoncés précédemment pour chaque type de personnalité. Ils vous permettent d’avoir déjà une idée… que nous allons affiner maintenant !
Matrice d’identification
Les 6 types diffèrent selon leur manière de prendre des initiatives mais aussi en fonction de leur façon d’interagir avec les autres. Certains préfèrent en effet s’intéresser en premier lieu à la personne (« Comment vas-tu ? Qu’as tu fait ce we ? »), alors que d’autres préfèreront d’abord gérer l’activité qui les occupe (« Hello ! Voilà le but de notre réunion de ce jour… »). De même chaque type aura tendance à interagir de manière privilégiée avec un certain type de groupe.
À partir de ces nouvelles informations, votre base vous apparaît probablement plus clairement. Mais ajoutons un élément qui tranchera si ce n’est pas encore fait.
L’information que cache notre langage
Notre base est le type de personnalité dans lequel nous nous sommes construit et avons le plus communiqué. Cette construction laisse des marques dans notre manière de percevoir le monde et de nous exprimer. Ainsi chaque type de personnalité utilise un mode de perception qui lui est propre :
Exemples :
« Je me sens bien »,
« J’aime beaucoup cet endroit »
Exemples :
« Il est 13h05 »,
« Je me suis levé à 6h50 ce matin »
Exemples :
« J’adooore les sushis ! »,
« Pouah ! Il est nul ce film ! »
Exemples :
« Je pense que nous avons fait le bon choix »,
« C’est important de travailler dur »
Exemples :
« J’imagine que cette personne vit en ville »,
« En me projetant, je peux même voir un petit appartement sous les combles »
Exemples :
« Je vais courir le marathon en 3h ! »,
« J’ai fait toutes les ventes seul ! »
Ainsi, en écoutant avec attention votre langage ou celui d’un proche, et en identifiant les mots/verbes qu’il utilise le plus souvent, vous êtes capable d’identifier le type de personnalité qui est probablement sa base !
Et à partir de cette base, vous avez accès au langage qui est le sien, aux besoins psychologiques fondamentaux qui sont importants à satisfaire chez lui, et bien d’autres choses encore…
Canaux de communication, stress et besoins psychologiques
A chacun son canal de communication privilégié
Chaque type de personnalité utilise un canal privilégié pour parler. Afin de communiquer au mieux avec une personne, il conviendra de s’exprimer en utilisant son canal.
CANAL
NOURRICIER
Exemples :
« Sans vouloir te déranger, est-ce que tu pourrais me donner l’heure s’il te plait ? »
« Je suis là pour toi, je vais t’aider »
C’est le canal privilégié des personnes de base empathique.
CANAL
INTERROGATIF 
C’est un canal où on échange des informations à la manière d’un ordinateur.
Exemples :
« Peux-tu me donner l’heure s’il te plait ? »
« Je peux t’aider »
C’est le canal privilégié des personnes de bases travaillomane analyseur, persévérant et rêveur imagineur (lorsque ces derniers s’expriment). Dans le doute, c’est le canal qui fonctionne avec tous les types de personnalité.
CANAL
ÉMOTIF
Exemples :
« Hey ! Super montre ! Tu me donnerais l’heure ? »
« Allez, je te file un coup de main ;) »
C’est le canal privilégié des personnes de base rebelle énergiseur.
CANAL
DIRECTIF 
C’est un canal qui vise l’efficacité. On y donne des ordres dénués de toute nuance affective en utilisant l’impératif.
Exemples :
« Donne moi l’heure s’il te plait ! »
« Laisse moi t’aider ! »
C’est le canal privilégié des personnes de base promoteur, et il est également efficace lorsqu’on s’adresse à des personnes de base rêveur imagineur. Même s’il n’y a pas de volonté agressive cachée dans ce canal, il est à éviter avec tous les autres types de personnalité qui ne le supportent que très modérément.
Pour vous exprimer de manière optimale avec une personne, vous pouvez donc désormais mêler son canal de communication privilégié avec son mode de perceptions.
Par exemple pour demander un dossier à une personne de base travaillomane analyseur, on pourra dire :
« Est-ce que tu pourrais me donner le dossier XY s’il te plait ? C’est celui du 22 février. » [canal interrogatif + fait]
Alors que pour une base promoteur, on préférera un simple :
« Donne-moi le dossier XY s’il te plait ! » [canal directif + action]
Pour une personne de base empathique, le canal nourricier et la perception « émotion » étant difficilement transposables dans une demande, on pourra les remplacer par le canal interrogatif et une attention particulière à la personne (nous expliquons pourquoi juste après) :
« Bonjour Michel, j’espère que tu vas bien. Est-ce que tu pourrais me donner le dossier XY s’il te plait ? »
Des besoins psychologiques à satisfaire pour gérer le stress
Chacun des types de personnalité développe une séquence de stress qui lui est propre. Prenons l’exemple d’une personne de base/phase empathique. En cas de stress léger, elle aura tendance à se suradapter pour faire plaisir à son interlocuteur. Et si la tension continue à monter, elle pourra se mettre à faire des erreurs inhabituelles ou stupides (lapsus, maladresses, oublis gênants,…) et se plaindra de sa situation.
Note : les personnes ayant des base et phase différentes exprimeront d’abord les facteurs de stress liés à leur phase actuelle. Puis, si le stress s’intensifie, ceux de leur base.
Comment éviter de passer sous stress ? En veillant à satisfaire ses besoins psychologiques fondamentaux : notre personne de base empathique en a 2 principaux : être reconnu en tant que personne (être appelé par son prénom, que l’on prenne de ses nouvelles,…) et satisfaire des besoins sensoriels (tout ce qui touchera à ses sens : une caresse sur l’épaule, une musique apaisante, un bon repas,…).
Chaque type de personnalité a ses besoins psychologiques propres. De nombreuses situations tendues proviennent d’ailleurs de ces différences. Par exemple, le type travaillomane a besoin de structurer son temps pour le rendre le plus efficace possible. Il évite ainsi les « Bonjour, comment vas-tu ? » qu’il trouve superflus, au grand dam de son collaborateur de base empathique qui lui en a besoin pour se sentir reconnu…
Pour découvrir stress et besoins de chacun des 6 types de personnalité, voici une infographie générale qui conclut cet article avec l’essentiel des informations du modèle Process Communication : les 6 types, leur question existentielle, leur façon de percevoir le monde et communiquer, leurs différents niveaux de stress et les besoins à satisfaire pour les éviter.
(Cette infographie vous intéresse ? Recevez-la en poster en fin d’article !)
En conclusion
Vous voici désormais avec un outil puissant de connaissance de soi et des clés pour mieux gérer votre stress et vos communications… Comment l’utiliserez-vous ? À vous de choisir !
Pour ceux qui voudraient aller plus loin dans cette voie, je recommande la lecture du livre « Comment leur dire », une référence en la matière. Je remercie aussi Valérie Prudont pour sa superbe formation sur le sujet ! Je la recommande pour toutes les équipes qui souhaiteraient marcher vers une meilleure compréhension et communication.
Un dernier petit challenge pour les courageux : à la lecture de cet article, êtes-vous capable de détecter ma base ? 😊
Pour garder en tête l’essentiel de cet article, j’offre à tous mes abonnés le poster récapitulatif contenant l’infographie générale présentée ci-dessus. Pour la recevoir (et vous abonner si ce n’est pas encore le cas), passez à l’action !
PS : Si vous n’avez pas d’imprimante ou souhaitez vous procurer une version HD du poster sur papier de qualité, vous trouverez un lien ci-dessous pour passer votre commande.
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