Déroulé

1. (Si nécessaire) CHOIX DU SUJET   : Choisissez le sujet que vous allez traiter en séance10′
   • Utilisez par exemple pour ça le mécanisme d’émergence [Sujets individuels > Présentations > Vote] de l’atelier «  Lean Coffee  »
   • Précisez que les sujets à aborder doivent être  :
     • une [situation / préoccupation / envie] que vit la personne dans le présent (et non la revisite d’un cas passé qui a déjà été résolu, ou d’un potentiel cas futur qui pourrait survenir)
     • …et ne concernent pas les autres membres du groupe
       (s’il s’agit d’une tension relationnelle, il est important de ne pas avoir de Consultant impliqué personnellement dans le problème)
   • Clarifiez alors qui sera le «  Client  » et qui seront les «  Consultants  » dans le groupe

   

2. EXPOSITION DE LA PROBLÉMATIQUE  : Invitez le Client à exposer sa situation aux Consultants  5′
   “Que doivent savoir les Consultants de ta situation pour t’aider  ?”
   • Invitez ici  :
     • le Client à apporter tous les détails qui lui semblent importants pour bien comprendre son sujet
     • les Consultants à écouter en silence (S’ils ont des questions, ils peuvent les noter en attendant l’étape suivante)

   
   Astuces  : En cas de besoin (si le Client s’arrête par exemple de parler avant la fin du temps imparti), demandez-lui  :

   • ce qui a déjà été tenté/envisagé pour avancer vis-à-vis de la situation
   • ce que les Consultants doivent savoir pour vraiment comprendre sa situation
3. QUESTIONS DE CLARIFICATION  : Invitez les Consultants à poser les questions qu’ils peuvent avoir sur le contexte du Client  :5′
   “Quelles questions avez-vous sur la situation exposée  ? Que vous manque-t-il pour bien la comprendre  ?”
   • Précisez alors qu’à ce stade, les questions des Consultants ne doivent PAS contenir de «  solutions déguisées  » (pas de “Pourquoi est-ce que tu ne ferais pas XXX  ?” ou … ou “As-tu essayé de YYY  ?”).
     Il s’agit ici de poser uniquement des questions pour mieux comprendre la situation. Les solutions arriveront plus tard.

   

4. DEMANDE  :  Demandez alors au Client de formuler une demande d’aide claire aux Consultants 2′
   “Qu’attends-tu du groupe vis-à-vis de cette situation  ? Comment tes Consultants peuvent-ils t’aider ici  ?”
   • Veillez alors à ce que le Client formule une demande d’aide claire et concrète pour les Consultants. Par exemple  :
     • des retours d’expériences sur le sujet,
     • des pistes de solution à mettre en place dans son contexte,
     • des questions qu’il devrait se poser pour avancer,
     • …

   
   Le contrat doit alors être clair et compris de tous  !

5. FEEDBACK APPRÉCIATIF  :  Demandez à chaque Consultant d’exprimer un point positif qu’il a entendu/observé chez le Client, soit dans ce qu’il dit avoir fait dans sa situation, soit dans la manière de la présenter/de l’aborder  : 2′
   “Qu’appréciez-vous dans la manière qu’a notre Client de traiter ce sujet  ?”
   • Invitez ici chacun des Consultants à réfléchir un instant avant de donner son appréciation…
   • Puis proposez un tour de table pour les exprimer

   
   Astuce  : J’invite généralement les Clients à ne pas commenter/réfuter les compliments qui leur sont donnés. Ce sont des “cadeaux”, ça ne se refuse pas 😉  (surtout quand on sait que ces cadeaux ont une action discrète mais bien réelle sur l’état émotionnel de chacun et préparent le partage de solutions positives  !)

6. PROPOSITIONS / CONSEILS  :  Invitez les Consultants à réfléchir (en silence) à la meilleure réponse qu’ils pourraient donner à la demande d’aide, puis à les partager  :7′
   “Vous avez 2 minutes pour préparer votre meilleur [conseil/retour d’expérience/idée/…] pour notre Client”
   • Indiquez que leur proposition devra commencer par la phrase “Si j’étais toi, je …” (permet aux Consultants de se mettre dans la peau du Client pour formuler une réponse concrète)
   • Réalisez un tour de table pour que chacun exprime son/ses conseils

   
   Astuce  : Pendant le tour de table, invitez le Client à écouter en silence les avis et idées et à prendre en note ce qui lui semble utile/pertinent.
   (Muselez ici les retours du genre «  C’est pas possible pour moi car …  »   : un temps de bilan est justement prévu en dernière phase pour faire le point sur les solutions retenues  !)

7. BILAN DU CLIENT  :  Invitez le Client à exprimer les clés qu’il a reçues ici / ce qu’il compte faire avec  : 2′
   “Dans les éléments qui t’ont été partagés, certains vont pouvoir t’aider, d’autres moins et c’est normal.
   Peux-tu nous partager quelles idées tu penses utiliser pour avancer et comment tu les mettrais en place dès demain  ?”

   

   • Veillez ici à ne pas rentrer dans le débat “Ça c’est possible, ça c’est pas possible”.
     L’idée est vraiment d’axer le partage sur ce qui peut faire bouger les choses rapidement pour notre Client.

À la fin de cette étape, notre Client a reçu et sélectionné plusieurs solutions à son problème  : Mission accomplie (et en moins de 30 min normalement) 👍   !

Pour aller plus loin et ancrer les apprentissages pour chacun, l’étape suivante constitue une très bonne conclusion d’atelier  :

1. PARTAGE DES APPRENTISSAGES  :  Invitez chaque participant à faire le bilan de ce que ce Fast CoDev leur a apporté  : 10′
   “Qu’avez vous appris dans ce Fast CoDev  ? Avec quoi repartez-vous  ?”
   • Initiez alors ici un partage libre. L’expérience montre alors que le Client n’est pas le seul à repartir avec de la valeur de l’atelier 😉

   
   Astuce   : Pour les Clients qui le souhaitent, je propose souvent en fin de séance une projection dans l’action par un jeu de rôle qui permet au Client de se confronter à ce qu’il doit réaliser dans la semaine qui arrive (par exemple en s’entrainant à faire le feedback / la demande / le plan… qu’il prévoit de faire). Le résultat de l’atelier est alors décuplé  !

Et voilà  ! Vous avez animé un Fast CoDev 😉