ATELIER « QUESTIONS DE l’ELFE » – Aidez une personne à traverser un moment émotionnellement difficile
< 30 min
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Présentiel ou Distanciel
- Accompagner un état émotionnel difficile
🎯 But de l’atelier :
Aider une personne à se remettre d’une situation émotionnellement difficile au travers d’une discussion empathique en 5 étapes élaborées par des spécialistes de l’accompagnement.
Cas typiques d’utilisation :
- Gérer une personne qui « tombe en larmes » lors d’un atelier
- En coaching : accompagner une personne qui a vécu un traumatisme
🖍 Matériel :
- Vos oreilles pour écouter
Note préalable
De par le caractère délicat de ce type d’accompagnement, cette animation est à préférer en présentiel, mais si la situation se présente, vous pouvez également transposer toutes les étapes qui suivent en distanciel.
Note sur les durées affichées : il ne s’agit ici que d’estimations à adapter bien-sûr en fonction des cas.
Déroulé
Timing- FAITS : « Que s’est-il passé ? »3′
- Écoutez la personne mettre des mots sur ce qui la bouleverse sans l’interrompre, pour lui laisser le temps de s’exprimer sur ce qu’elle traverse…
- Si vous sentez que la discussion s’enlise dans les « détails historiques » qui ont précédé la situation de choc, passez en douceur à la question suivante :
- ÉMOTIONS : « Quelle Émotion as-tu ressentie ? »5′
- Aidez ici la personne à nommer les émotions présentes à ce moment-là. (Comme en Communication Non Violente, mettre des mots sur ces émotions, c’est entrer dans un processus de compréhension en profondeur de la situation émotionnelle et commencer à la libérer !)
- Si des pleurs ou autres expressions émotionnelles surviennent, laissez-les s’exprimer avant de passer à la question suivante où nous allons nous connecter au plus dur de la situation…
- PIC ÉMOTIONNEL : « Qu’est-ce qui est Le plus difficile pour toi ? »5′
- Cette question est difficile à poser, mais en offrant ici à la personne de se connecter au coeur de sa douleur, à ce qui la touche le plus, vous lui permettez d’exprimer / prendre conscience de ce qui est vraiment le plus important pour elle ici, et de le poser sur la table.
- À nouveau, accueillez à ce moment les émotions avec bienveillance (leur expression est une libération)…
À ce stade, vous êtes alors au « fond du puits » dont vous ne pouvez plus que remonter…
- RESSOURCE(S) : « Dans ta situation, qu’est-ce qui t’aide le plus à Faire face ? »5′
- Cherchez au travers de cette question les ressources internes (ou externes) qui permettent à la personne de tenir ou qui pourraient l’aider à s’en sortir.
Ce sont là les premiers ressorts qui lui permettront de remonter la pente - Écoutez-la sans chercher à la « tirer vers le haut » : votre écoute est la plus puissante des aides à ce point
- Cherchez au travers de cette question les ressources internes (ou externes) qui permettent à la personne de tenir ou qui pourraient l’aider à s’en sortir.
- EMPATHIE : Partagez alors ce que vous avez ressenti en l’écoutant
3′- Exprimez ici à la personne ce que sa situation vous fait ressentir.
En lui disant que vous êtes désolé(e) pour elle, vous lui apportez alors un soutien bien plus fort que n’importe quelle solution ou conseil…
- Exprimez ici à la personne ce que sa situation vous fait ressentir.
Et voilà, vous avez partagé le fardeau de cette personne l’espace d’un instant et lui avez ainsi permis de commencer à aller mieux ! Bravo à vous !
💪 Points forts de l’atelier :
- Le caractère progressif de ce questionnement permet de traverser les grandes étapes émotionnelles qui permettent d’aller mieux
(Ignorer ces étapes revient à garder une boule de feu brûler dans son estomac 🔥 : le plus tôt elle sort, le mieux vous vous porterez !) - Les 5 questions sont faciles à mémoriser grâce au moyen mnémotechnique Questions de l’ELFE 👍
⚠️ Précautions à prendre :
- Attention, cette technique n’est pas une recette de cuisine à appliquer aveuglément : adaptez-vous aux besoins de votre interlocuteur(rice) et essayez de sentir quand vous devez creuser ce qui vient d’être exprimé, ou au contraire passer à la question suivante
👉 Pour aller plus loin :
- Article dont est issu cet atelier (et expliquant son origine) : Comment aider une personne submergée par ses émotions… avec les Questions de l’ELFE !
À vous de jouer maintenant 😉
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