#sketchnote : Sauvez des vies, faites des feedbacks !

15/05/201730/03/2018 bloculus Management, MIEUX COMMUNIQUER

En 2015, une étude Deloitte dévoile qu’en France, 7 personnes sur 10 souffrent d’un manque de reconnaissance au travail ! Alors que cette même reconnaissance est considérée comme le principal levier d’influence sur la qualité de vie au travail, une question se pose à nos chères entreprises : Et si on ne savait pas suffisamment bien communiquer en France ?

Je vous propose donc dans cette sketchnote de revisiter l’outil numéro 1 des managers mais aussi de tout collaborateur en entreprise : le feedback. Cette pratique ô combien difficile mais également puissante devrait être enseignée à l’école primaire au même titre que la Communication Non Violente ! Mais en attendant que ça arrive…

Voilà ! Vous êtes maintenant équipés pour distribuer de la reconnaissance à la pelle, mais aussi des feedbacks qui feront grandir vos proches.

Bonus abonné : Le poster récapitulatif des 3 méthodes OSCAR, DESC, OSBD

Afin de garder en tête les 3 outils présentés ci-dessus (et donc vous donner toutes les chances de les utiliser), j’offre à tous mes abonnés un Poster avec les étapes clés de ces méthodes.
Pour le recevoir (et vous abonner au blog si ce n’est pas encore le cas), vous pouvez passer à l’action ci-dessous !

En guise d’entrainement, serez-vous capables de me faire 1 feedback positif et 1 négatif sur cet article en commentaire ? :-)

PASSEZ À L'ACTION Quelle ACTION CONCRÊTE décidez-vous d'expérimenter suite à cet article ?

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bloculus

Je suis convaincu que la communication est la base de tout succès ou échec dans nos vies. Et bien souvent, elle est le fruit d’une histoire, d’un environnement et du cadre qu’il impose… C’est l’origine de ma passion pour les 3 sujets de ce blog : communication, psychologie, sociologie.

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Julien Bastard

Féru de sketchnote, ce midi j’ai parcouru votre site et suis tombé sur cet article qui comme bien souvent rend compréhensible et abordable un sujet complexe et qui peut faire peur. J’ai appris une nouvelle technique de feedback, merci pour ça et encore bravo

bloculus

Bonjour Julien ! Merci pour ce feedback ;-) Je me sens reconnu pour mes compétences, ça donne de l’énergie !
À bientôt pour de nouvelles sketchnotes !

Paule TERREAUX

J’ai déjà reçu bien des points de vue sur le feed-back (notamment la recommandation du sandwich ou la recommandation d’éviter !). Merci pour cette mise en parallèle. Une question : y a-t-il des sources et lesquels pour OSCAR et DESC ?

bloculus

Bonjour Paule,
Merci pour votre commentaire. Je n’ai pas de sources précises pour le modèle “OSCAR”. Je vous recommande cependant le livre “Voilà ce que j’aurais dû dire” d’Olivier Bettach pour avoir un bon aperçu (avec vidéos à visionner) du modèle DESC, ainsi que de nombreuses autres références en communication interpersonnelle.
A bientôt !

Cedric

Bonjour. Tout d’abord merci pour ces précieux outils que vous nous proposez régulièrement et que j’essaye d’utiliser au quotidien dans mon métier. Je sais ce que c’est que de ne pas avoir de feedback. Cela s’est passé il y a peu dans mon travail. Je suis aide-soignant en milieu hospitalier, à l’époque je travaillais de nuit et je venais juste de passer d’un milieu très routinier (la gériatrie), où j’étais proche du burn out, à un milieu qui demandait d’être très réactif.(un service de médecine interne). Or il y avait dans ce service une infirmière qui avait pas mal de… Lire plus »

bloculus

Bonjour Cédric !

Merci pour votre témoignage, ravi que l’article puisse vous aider dans votre pratique !
Je vous souhaite de recevoir (et de donner ;-)) de beaux feedbacks dans la suite de votre parcours !

À bientôt !

Emilie

Merci pour cette bédé sur l’intérêt de faire des Feedback et la manière appropriée de les faire. Pas évident, je me situe souvent entre le niveau 1 et le niveau 2. Il y a du boulot !
Les infos données me paraissent claires, sauf peut être la question du sandwich à ne pas faire mais le conseil de faire un feedback négatif pour 9 positifs. Du coup je risque de noyer le feedback négatif, non ?

bloculus

Bonjour Émilie, merci pour ce commentaire ! Bravo pour votre volonté de travailler cet outil ! Pour cela toutes les occasions de s’entrainer sont bonnes et c’est l’objet de la règle des 1-9 : Pour vous entraîner à donner des feedbacks de qualité fréquemment, faites-vous la main sur des feedbacks positifs ! Ils sont plus simples à formuler et ont des effets très positifs et souvent plus impactants que les traditionnelles critiques négatives. D’où l’idee d’en faire plus. 9 fois plus même ! Pour conclure, c’est donc en proportion qu’il est intéressant de viser ce ratio et non sur le… Lire plus »

Caroline Grand

Un grand merci pour cet article fort inspirant ! Il y a des choses qu’on fait plus ou moins naturellement en tant que manager en suivant son instinct… votre BD met des mots sur ces valeurs et propose une véritable structuration méthodologique ! Il donne de plus envie d’aller plus loin et de se poser réellement sur la question du feedback. Merci !

bloculus

Merci Caroline pour ce retour ! Je suis complètement d’accord avec vous sur le « bon sens » qu’il y a à appliquer la plupart de ces pratiques… Le plus dur étant la pratique elle-même ! :-)

A bientôt !

Vincent

Quand je vois la mise en parallèle de ces 3 modèles , j’éprouve beaucoup de reconnaissance. Donc merci parce que cela m’aide à clarifier la différence entre ces 3 modèles que j’avais tendance à opposer et ainsi cela m’aide à bâtir des passerelles. Quand je lis “J’ai du répéter” dans la partie observation, je vois que j’ai une part de moi qui est amusée et une autre agacée parce que pour moi “J’ai du” n’est pas une observation mais une interprétation des faits. Je vois que la part amusée aime l’idée de jouer avec le modèle et la part agacée… Lire plus »

bloculus

Bonjour Vincent, merci pour ces feedbacks précis et instructif ! :-)
Je suis ravi que la comparaison des 3 modèles vous aide et vous remercie pour l’apport que vous faites !
Vous avez tout à fait raison : le “j’ai du répéter” est bien une interprétation personnelle et deviendrait une véritable observation en disant : “j’ai répété”.
En ce qui concerne votre second point sur les mots “feedback positifs/négatifs”, je trouve votre reformulation très à-propos mais ne comprends pas bien le besoin associé à cette tristesse. Pouvez-vous clarifier votre demande par rapport à ce point ?

A bientôt !

Vincent

Déjà, il y a un premier besoin rempli qui est celui de me faire réaliser ce point et de me permettre de clarifier. Donc merci pour ça. Le besoin non rempli, pour moi (car le feedback n’est que la lecture de la situation depuis moi), je crois est d’avoir un rapport apaisé au feedback où chacun pourrait se sentir en sécurité psychologique accueillir cette autre vision d’une situation. Pour avoir travaillé sur le sujet en entreprise, j’ai souvent entendu combien le négatif était associé à quelque chose que je devrais faire “mieux” et pour le coup, cela déclenche toutes les… Lire plus »

bloculus

Bonsoir Vincent !
Tout à fait, un feedback n’est pas qu’une demande d’amélioration ! ;-) Je présente d’ailleurs dans mes formations au sujet une seule des méthodes de l’article en détail : la CNV. Elle est selon moi l’outil le plus efficient (et peut être aussi le plus difficile à pratiquer) pour passer des messages impactants !

A bientôt !

caroline

J’aime beaucoup ce sketchnote qui m’a montré qu’effectivement, je ne sais pas réellement comment faire un feedback. Chouette, je vais apprendre. J’ai aussi réalisé que je n’en faisais pas assez à mes élèves. Merci

bloculus

Bonjour Caroline,

Merci pour ce retour ! Je suis content que cet article vous apporte du grain à moudre pour vos interactions en classe ! Les espaces d’apprentissage pour les jeunes sont les meilleurs endroits pour commencer à partager/pratiquer cette manière de communiquer ! Aussi j’admire votre volonté à passer à l’action ! :-)

Bon courage et bons feedbacks !

À bientôt !

caroline

Merci:-)

Maier

Bonjour bloculus,
je suis cadre , j’ai appris sur le terrain et je suis en perpétuelle recherche d’outils pour proposer à mon équipe un management assertif, humain et bienveillant. En tout cas c’est ce que j’essaie de faire.
Merci pour cet outil clair et motivant.
J’ai une question (en fait 2 en une): est ce qu’un feedback positif peut se faire:
1) à l’écrit
2) à l’ensemble de l’équipe?

bloculus

Bonjour Maier, Merci pour ce retour ! Pour répondre à vos questions : 1) On préconise en général de faire les feedbacks en face-à-face pour s’assurer qu’ils soient bien reçus (pas d’interprétation) et pouvoir échanger de vive voix sur le sujet si besoin est. Cela permet aussi à l’émetteur du feedback de recevoir beaucoup d’informations qu’il n’aurait pas de manière dématérialisée (réponse non verbale des interlocuteurs, etc.). Étant donné que dans votre cas c’est un feedback positif, le risque de mauvaise réception est probablement moindre que pour un feedback négatif. À vous de voir ce qui vous convient le mieux/est… Lire plus »

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